服务理念：为客户永远服务
　　服务宗旨： 1、为客户永远服务！
　　　　　　　　2、如果服务到期，请参照第一条！

　　服务要求：有问必答，保持沟通
　　　　对客户的任何问题，我们都会认真对待，及时做出回复。与客户
　　保持沟通，了解客户的需求，改进工作质量，提升服务。

　　服务目标：
　　　　有问必答、保持沟通、专人负责、超常服务、专业顾问、合作伙伴

　　1、售前免费协助现场勘测并提供建议；
　　2、售前根据客户需求免费提供方案模板；
　　3、服务热线24小时响应；
　　4、全球网络反馈系统12小时响应；
　　5、建立客户技术服务档案，抽样跟踪回访；
　　6、重点客户提供VIP服务或者服务定制；
　　7、样板工程提供上门调试，培训服务；
　　8、我司自营品牌（DVR、公共广播类）24小时无法修复，可提供备用机，并提供终身有偿
　　保养服务，DVR产品应用程序免费下载，免费升级。

我们一定能做到：
客户查询：5-20分钟内解决
客户报修：市内24小时上门服务，市外48小时上门服务
客户投诉：10分钟至8小时内处理完毕

　　保修条件及所需资料：
　　　 1、非不可抗力或人为损坏造成；
　　　 2、非人为拆卸；
　　　 3、在保修期内，提供产品保修卡或产品购买凭证

　　包换条件及所需资料：
　　　1、产品开箱时配件不齐、包装陈旧破损、内外不一致 或者 产品性能故障（但配件 、
　  包装要求完整，外观无划伤）
　　　2、在公司承诺的产品包换期内（出示产品购买凭证：发票/收据/出库单）。

　　注意：若产品有特定的保修或包换要求，以特定要求为准。